2020-06-13
1831次
店面跟單兼客服
4K-6K/月
環境好
全勤獎
專車接送
晉升快
技術培訓
旅游
申請職位
基本信息
工作性質全職
職位類別客服專員/助理
招聘人數1人
學歷要求大專
工作經驗1-3年
性別要求
年齡要求30歲以下
招聘部門玉環直營
工作地點浙江省臺州市玉環市惠海路(臺州/玉環/沙門)
聯系方式
聯系人:劉女士
聯系電話:136****6540
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簡歷處理率
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職位描述
【崗位職責】
1、客戶管理與維護:整理收集客戶各類信息,完善客戶檔案;負責提升客戶體驗,按部門計劃開展客戶拜訪、客戶維護工作;
2、客訴解決:受理各類客戶請求,負責解答、跟進、解決客戶問題,安撫憤怒抱怨的顧客。負責客戶各類權益落實和實施過程中的問題咨詢和解決;反饋問題至上級。
3、客戶關懷:顧客節假日關懷,使用滿意度調查,安排客服外勤上門維修保養。
4、報修跟進:負責客戶及門店樣品正常報修的受理、下單、跟進解決;
5、滿意度提升:督促服務中心客服技師的工作進度,跟進客戶問題解決,關注客戶滿意度。負責對整個店面服務環節的滿意度調查,匯總并上報店面負責;
6、訂單管理:負責所有銷售訂單的管理,確保店面準時送貨,同時平衡發貨量與庫存量。

【任職要求】
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、兩年以上客戶服務工作經驗;
3、熟悉辦公軟件操作,具備一定的數據分析能力;
4、具備一定親和力和說服力,音色甜美;
5、具備一定抗壓能力,有解決和判斷問題能力。
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